如何有效与新京报广告客户电话沟通

　　上班时间打来的新京报广告电话几乎都与工作有关，光驰广告公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：“他不在”即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询新京报广告部电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

　　我们首先应确认新京报广告客户身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对新京报广告客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

　　接到新京报广告客户责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查寻数据或另行联系之查催事宜，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让新京报广告客户久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。